ご利用ガイド
ティンバーランド公式オンラインショップについて
「ティンバーランド公式オンラインショップ」はVFジャパン株式会社の直営オンラインショッピングサイトです。
会員登録・各種変更について
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ティンバーランド公式オンラインショップではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。
登録は無料です。
※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」 「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。
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※ショッピングは、お客様情報をご登録完了後よりご利用いただけます。
会員特典
ティンバーランド公式オンラインショップの会員登録をしていただいた方には、お得な特典が多数ございます。
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メールマガジン
会員にご登録いただきますと、ティンバーランド公式オンラインショップよりお得な情報・クーポンがメールマガジンで受け取れます。
PC・スマートフォンとそれぞれ配信先としてご登録いただけます。
HTMLメール可否もお選びいただけます。
※メールマガジンは不定期での発行となっております。
登録情報の確認・変更
会員のお客様はマイアカウントより、住所、メールマガジンの購読・配送先リストや購入履歴などを確認・変更いただけます。
パスワードの確認・変更
パスワードを忘れてしまった方は、ログイン画面よりパスワードをリセットしてください。
※パスワードの変更は、マイアカウントより変更いただけます。
配送について
ご注文いただきました商品は、全て佐川急便株式会社より発送いたします。
配送予定日
配送地域によって異なりますがご注文後、通常ご注文から1〜3日営業日（祝日を除く月〜土曜日）で発送します。
※本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことが御座います。あらかじめご了承ください。
※一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。
※土曜日も出荷しております。
配送日時指定
注文日の4営業日後～2週間後までの指定が可能です。
ご指定いただける時間は下記のとおりです。
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
1. : 希望しない
2. : 午前中
3. : 12時～14時
4. : 14時～16時
5. : 16時～18時
6. : 18時～20時
7. : 19時～21時
商品配送状況
商品配送状況は、下記の佐川急便株式会社 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「配送完了メール」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス ： //k3k.sagawa-exp.co.jp
※携帯からもご利用いただけます。
配送先
配送先は日本国内のみとさせていただきます。
海外からのご注文及び、海外への配送業務は行っておりません。予めご了承ください。
配送先リスト
商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、 お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。
配送先リストにお名前、ご住所などを登録いただくと、 購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。
送料・決済手数料について
送料
全国一律 550円（税込）
1配送につき、商品代金11,000円（税込）以上ご購入のお客様は無料となります。
決済手数料
＜クレジットカードによるお支払いの場合＞
手数料無料
※一括のみのご利用となります。
＜代金引換によるお支払いの場合＞
一律 330円(税込)
一部の特別商品については、別途代金引換料金をいただくことがあります。商品についての説明をご確認ください。
お支払いについて
クレジットカード
ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
＜ご利用可能カード＞
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース
＜ご利用回数＞
お支払い方法は、一括のみご利用いただけます。
※2回払い・リボ払い・ボーナス一括払いには対応致しておりません。
※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
※決済日は、ご注文日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。
Amazon Pay
Amazon Payを利用するためにはAmazonアカウントが必要です。 Amazon Payを利用したお支払いは、Amazon Pay上で確認することが可能です。
決済日は、ご注文日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
手数料は無料です。
※Amazon Payをご利用のお客様は、ゲスト購入となります。
ゲスト購入の場合は、購入履歴が残らないためマイアカウントで履歴の確認をすることはできません。
代金引換
代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金（現金）をお渡しいただくお支払方法です。
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。
領収書
＜代金引換の場合＞
お届け時のお荷物へ同梱させて頂いておりますお買い上げ明細書をご利用ください。
＜クレジットカード・Amazon Payの場合＞
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
荷物に同梱されますお買い上げ明細書をご確認ください。
ギフトラッピングについて
ティンバーランド公式オンラインショップでは、ギフトラッピングを承っております。
商品タグやパッケージに表示された価格をふせて、ご注文単位で包装します。同じ袋に入らない場合は、別の袋で包装させていただきます。
商品の個別包装を希望される方は、お手数ですがご注文を分けていただくようお願いいたします。
紐の色は選べません。あらかじめご了承ください。
※2024年10月24日より一時的に無料ギフトラッピングサービスを中止させていただきます。
イメージ：
ギフトラッピングを希望される場合、購入手続きの送付先情報入力画面下部「注文備考」にて、ラッピングあり を選択してください。
アウトレット商品について
アウトレット商品は、旧商品・季節外商品や長期保管商品等です。
再入荷の予定がなく在庫限りの販売となるため、商品不良による返品・交換にご対応できない場合があります。
また返品・交換の際の送料はお客様負担とさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
返品方法や詳しい条件に関しては 返品・交換についてをご確認ください。
セール商品について
セール商品は、旧商品・季節外商品の場合が多いため、再入荷の予定がなく在庫限りの販売となります。
そのため、商品不良による返品・交換に対応できない場合があります。
また返品・交換の際の送料はお客様負担とさせていただきます。
あらかじめご了承ください。
また、在庫数の関係で予告なくセール対象外になる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ご注文のキャンセルについて
ご注文完了より約1時間以内であれば、マイアカウントの注文履歴より、お客様自身でキャンセル処理が可能です。
ご注文完了より1時間が経過するとキャンセルボタンの表示がなくなり、キャンセルができなくなります。
※キャンセルは会員の方のみマイアカウントより操作が可能です。
【重要】
転売目的のご購入はお断りしております。
複数点・複数回のご注文で、転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文と判断した場合は、 キャンセルさせていただきますので、ご了承ください。
商品の返品・交換について
■返品・交換条件
お届けした商品が不良品または、異なる商品が届いた場合、お手元の商品を返品いただき、
再度ご購入ください。商品到着後14日間を経過しますと、いかなる場合でも返品は出来なくなりますのでご注意ください。
次の商品は返品をお受けすることが出来ませんので、ご注意ください。
※商品の交換は、お手元の商品をご返品いただき、ご希望の商品はインターネットよりお買い上げをお願いしております。
※返品時、ご利用いただいたクーポン等の再発行は出来かねます。
※ティンバーランド公式オンラインショップでお求め頂いた商品の返品・交換は、店頭ではお受けすることができかねますのでご了承ください。
■返金について
各支払い方法またはクーポンをご利用された場合の返金金額は下記の表をご参考ください。
商品返品によりクーポン適用条件が未達となった場合は、クーポン割引分を差し引いた金額を返金いたします。
当社責任または、定価商品の初回サイズ交換以外、配送料の返金はいたしかねます。もし、商品返品により、配送料無料適用額を下回った場合、
配送料金550円（税込み）を差し引いて金額を返金いたします。
当社責任と定価商品初回サイズ交換以外、代引き手数料の返金はいたしておりません。
当社責任または、定価商品初回サイズ交換以外、代引き振込手数料（返金金額が3万円未満の場合350円、3万円以上の場合400円）
を差し引いた金額をご返金いたします。
返品申し込み後にカスタマーサポートよりお送りする案内に従い、「着払い」にてご返送ください。
■返品のお手続き
以下の手順でお手続きください。
＊非会員様の場合、お問い合わせフォーム、ライブチャット、メール、もしくはお電話にて返品をお申し込みください。 
※事前ご連絡がない場合、着払いでのお荷物は受け取りいたしかねます。
返品申し込みから1~2営業日以内に返品方法のご案内をお送りします。メールリンクから、佐川急便の集荷を依頼してください。
※佐川急便以外の方法で返送をご希望の場合、または佐川急便の集荷対象地域外にお住いの場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。返送先住所をお知らせします。宅配業者の指定はございません。
返品商品を受領後、返金処理を行い、完了後にメールをお送りします。
なお、返金処理はお支払い方法に応じて行い、実際の返金までの日数はお支払い方法によって異なります
返金までの所要日数は、カード発行会社のポリシーによって異なります。返金についての詳細は、カードの発行者にお問い合わせください。
手続き後、返金完了まで1か月ほどお時間をいただく場合がございます。返金に着いての詳細は、Amazon Payへお問合せください。
佐川急便のシステムより、ご指定の口座にお振込みいたします。
カスタマーセンターより別途送金に必要な情報をご確認メールを送信いたします。口座情報を確認後、お振込みまで１週間ほどお時間をいただく場合がございます。
※在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。在庫がご用意できない場合は返金対応となりますのでご了承ください。
※送料がお客様負担の返品・交換の場合に、着払いでご返送された場合は送料を差し引いて返金させていただきすのでご了承ください。
お問い合わせについて
ティンバーランド公式オンラインショップカスタマーサポート
■オンラインショップのご利用方法、ご購入商品につきましては、 メールおよびお電話にてお問い合わせください。
ティンバーランド公式オンラインショップ事務局
メールでのお問い合わせ
>お問い合わせフォーム
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電話でのお問い合わせ
TEL: 0120-558-647
受付時間：9:00~18:00（土、日、祝日を除く)
現在弊社カスタマーセンターでは多数のお問い合わせを頂戴しておりますため、お電話が繋がりづらい状態となっております。
また、お問合せの返答にお時間を頂く場合がございます。
お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
VFジャパン(株) カスタマーサービス
TEL: 0120-953-844
受付時間（月曜日～金曜日）： 10:00～18:00
土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。
現在弊社カスタマーセンターでは多数のお問い合わせを頂戴しておりますため、お電話が繋がりづらい状態となっております。 お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
製品素材について
天然皮革について
表面にある細やかな傷や色ムラは天然皮革独特のものです。吸湿性を活かすため、染色後のラッカー塗装はしていません。そのため、摩擦などにより皮革の色が靴下や衣類に移染する恐れがあります。また、汗や雨などに濡れた際も、シミになったり色落ち、移染する場合があります。
ポリウレタン素材・ゴム素材について
ポリウレタン製のソール、中敷等は、使用の有無や頻度にかかわらず自然劣化（経年劣化）します。ポリウレタンの劣化（加水分解）は３〜５年の保管期間で症状が表面化することがあり、箱やビニールで保管していると劣化が加速します。継続的にご使用頂くことで、空気の滞留を防ぎ劣化を遅らせることができる場合もあります。ゴム素材も自然劣化（経年劣化）します。
サイズ・採寸について
サイズは、商品により同様のサイズ表記（例：S/Mサイズなど）でも異なりますので、ご注意ください。
商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。
サイズ表記について
ティンバーランド公式オンラインショップで記載しているサイズは、すべて実際の商品を計測した実寸となっております。
※詳しくはサイズガイドをご参照ください。
ご利用規約・プライバシーポリシーについて
ティンバーランド公式オンラインショップでは、ご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「プライバシーポリシー」に基づき、 お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。 クレジットカードや住所など、お客様の情報は全て暗号化し、 通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。
販売価格について
商品の販売価格は予告無しに変更となる場合がございます。予めご了承ください。
クーポン利用対象商品について
商品名に【定番】と記載のある定番商品、コラボレーション商品、ケア商品、その他利用条件に記載がある対象外商品のお買い物ではクーポンのご利用ができません。
万が一システムエラーなどでクーポンをご利用してのご注文があった場合、ご注文をキャンセルをさせて頂く場合がございますので予めご了承ください。
クーポンについて
購入される商品をカートに入れ、購入手続きを進めます
※この時点ではクーポンが適用された金額では表示されません。
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ウェルカムクーポンが届かない場合は下記の原因が考えられます。
一度ご確認いただき、それでも問題が解決しない場合にはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
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在庫について
欠品に関して
商品の在庫を店舗等と共有している為、ご注文時に在庫有りと表示されていた商品でも品切れとなる場合があります。その際は別途Eメールにてご連絡いたします。
※欠品のご案内をさせて頂きましたご注文は、キャンセル処理をさせて頂きます。何卒ご了承ください。